Cách thức tăng tỷ lệ chốt sale hiệu quả, nhanh chóng  

Tỷ lệ chốt sale ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của mỗi doanh nghiệp, đồng thời còn là tiêu chí để đánh giá năng lực làm việc của mỗi nhân viên. Việc nâng cao khả năng bán thành công sẽ giúp thương hiệu gia tăng cơ hội cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ gửi đến bạn những phương pháp chốt sale hiệu quả, đơn giản được nhiều công ty lớn áp dụng.

Nghiên cứu tâm lý và nhu cầu của khách hàng 

Việc nghiên cứu và phân tích những nhu cầu, vấn đề của khách hàng trước khi thực hiện dự án, chiến dịch nào đó sẽ giúp tăng khả năng thành công cao hơn. Tương tự với bán hàng, thấu hiểu kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ giúp nhân viên bánbiết cách thuyết phục, đánh trúng tâm lý để chuyển đổi họ mua hàng. Khi xác định được insight, bạn chỉ cần tập trung vào giới thiệu các thông tin sản phẩm quan trọng, giải quyết được vấn đề. Nhờ đó, tiết kiệm nhiều thời gian, công sức cho cả người bán lẫn người mua, tăng tỷ lệ chốt sale hiệu quả.

Gây dựng niềm tin cho khách hàng 

Ngày nay, người tiêu dùng có vô số sự lựa chọn thương hiệu, sản phẩm có thể đáp ứng các mong muốn, vấn đề của mình. Bên cạnh đó, khách hàng đều có tâm lý ưu tiên sử dụng các mặt hàng có tên tuổi, danh tiếng để đảm bảo chất lượng. Vì vậy, để tăng tỷ lệ chốt sale, điều cơ bản đầu tiên là phải tạo được niềm tin với họ.

Chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu, bộ nhận diện, chuyên nghiệp hóa các chiến dịch, nội dung truyền thông, v.v là điểm cộng to lớn giúp mọi người có ấn tượng tốt với bạn. Một số doanh nghiệp thường lựa chọn hợp tác cùng các nhãn hàng, KOL có sức ảnh hưởng để nâng cao vị thế của mình trong nhận thức người tiêu dùng. Ngoài ra, thương hiệu cũng cần chứng minh được sản phẩm, dịch vụ của mình đạt tiêu chuẩn, an toàn theo đúng quy định để khẳng định chất lượng với khách hàng.  

Tối ưu chuyển đổi khách hàng 

Các hoạt động chuyển đổi khách hàng thành công đều góp phần gia tăng tỷ lệ chốt sale một cách hiệu quả và tiết kiệm. Khi người tiêu dùng quan tâm, thực hiện một hành động nào đó như để lại thông tin liên hệ, đăng ký nhận tư vấn, v.v đều giúp doanh nghiệp có thêm dữ liệu khách hàng tiềm năng. Hệ thống thông tin này không chỉ giúp ích cho đội sale nắm bắt nhu cầu để tư vấn chính xác hơn mà còn có thể chăm sóc tích cực nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.  

Xác nhận điểm mạnh - USP của sản phẩm 

Khi sản phẩm, dịch vụ của bạn có ưu điểm, tính năng nổi trội hơn so với các thương hiệu khác trên thị trường sẽ là lợi thế để tăng cường tỷ lệ chốt sale. Trong cùng một phân khúc giá, chắc chắn khách hàng nào cũng muốn trải nghiệm các sản phẩm độc đáo, mang đến giá trị cao hơn cho mình.  

Tự động hóa các quy trình bán hàng 

Ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ số, nhiều ngành hàng bán lẻ và doanh nghiệp đã thực hiện chuyển đổi số hóa để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời đại mới. Các phần mềm, ứng dụng thông minh có thể giúp tự động hóa một số quy trình, nghiệp vụ kinh doanh, tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, nhân lực so với vận hành truyền thống. Các kỹ thuật hoặc trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lý nhiều vấn đề về kho vận, kế toán, mua hàng, bán hàng, nhân sự, v.v. Đặc biệt, các phần mềm CRM còn được tích hợp các thao tác chăm sóc khách hàng như gửi email marketing, trả lời tin nhắn, tương tác, bình luận, v.v tự động. Điều này không chỉ thúc đẩy tỷ lệ chốt sale đơn giản, hiệu quả hơn mà còn mang đến nhiều trải nghiệm tích cực cho người dùng.  

Tối ưu hiệu suất làm việc của sale 

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng và loại bỏ những nhóm người dùng không có khả năng mua hàng là phương pháp để tối ưu hiệu suất làm việc cho nhân viên sale. Để tăng tỷ lệ chốt sale thành công, trước hết đội bán hàng phải tiếp cận với các tệp khách hàng mục tiêu, có nhu cầu về sản phẩm. Sau đó, mới có thể tiến hành các hoạt động tư vấn, chăm sóc để thuyết phục người dùng chuyển đổi mua hàng. 

Quan tâm tới khó khăn của cách hàng 

Khi sản phẩm có cùng mức giá và chất lượng, khách hàng sẽ ưu tiên các thương hiệu có dịch vụ chăm sóc và thái độ bán hàng tốt hơn. Lắng nghe và thấu hiểu tận tình những vấn đề, khó khăn của người tiêu và đưa ra giải pháp phù hợp sẽ là điểm cộng to lớn cho thương hiệu. Tuy nhiên, không phải đội ngũ sale nào cũng được đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp này. Nhiều nhân viên vì để tỷ lệ chốt sale cao hơn thường tập trung vào bán hàng, giới thiệu sản phẩm mà không quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng. 

Hạn chế sử dụng kịch bản sale có sẵn 

Việc chuẩn bị các kịch bản bán hàng trước sẽ tạo tâm thế chủ động, tự tin cho nhân viên, dễ dàng điều hướng nội dung cuộc tư vấn để chốt sale thành công. Tuy nhiên, ngày nay, khách hàng đều là những người tiêu dùng thông minh, họ có thể nhận ra các cuộc nói chuyện khuôn mẫu, quảng cáo và sáo rỗng. Do đó, người bán cần linh hoạt và khéo léo trong giao tiếp, luôn có tâm thế mong muốn đem đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Chính sự chân thành và nhiệt tình của doanh nghiệp mới là yếu tố để giữ chân người dùng trung thành. 

Quan tâm tới tỷ lệ khách hàng rời bỏ

Khách hàng rời bỏ thương hiệu và chọn các đối thủ khác là một trong những vấn đề khiến tỷ lệ chốt sale giảm sút. Ngoài việc quan tâm đến các nhóm người dùng mục tiêu hay các chiến lược quảng cáo, tiếp thị thì doanh nghiệp cần chú trọng về tỷ lệ giữ chân khách hàng. 

Sau khi tìm hiểu, xác định các lỗ hỏng khiến khách hàng chưa hài lòng, thoải mái cần đưa ra các biện pháp chấn chỉnh, cải tiến nhanh chóng, hiệu quả. Tối ưu hóa những trải nghiệm cho người tiêu dùng không chỉ giúp họ gắn bó trung thành với thương hiệu mà còn góp phần quảng bá, giới thiệu tốt đến với mọi người xung quanh. 

Kết luận

Để tăng tỷ lệ chốt sale thành công, thương hiệu phải vừa làm tốt các hoạt động tư vấn, bán hàng hiệu vừa giữ chân khách hàng lâu dài với mình. Mong rằng với những chia sẻ của Pharmarketing trên đây sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra phương pháp tối ưu nhất cho mình.